创新驱动发展，深圳联通开启大数据深度应用新篇章

今年517世界电信日，国际电信联盟首次以大数据为主题，将电信日主题确定为“发展大数据，扩大影响力”，旨在充分发挥大数据的潜力，使之转化为可促进发展的信息机遇。    大数据正深刻改变着人们的生活、工作以及理解世界的方式，是创新产品、创新服务、创新模式、创新业态的动力源泉。近年来，深圳联通在集团公司聚焦战略的指引下，深化新发展理念，坚持重点聚焦、坚持创新驱动、坚持深化合作，整合大数据、云计算、物联网等新型技术不断探索与实践，在大数据领域实现专业化运营、精准化服务。据悉，深圳联通不仅在大数据建设及运营水平上走在行业前列，推出了更多互联网化、个性化的产品和服务，还主动履行央企的政治责任、经济责任和社会责任，积极响应工信部和广东省、深圳市通管局关于保护用户信息安全的要求，创新推出反信息诈骗系统，为用户营造一个更加安全、放心的消费环境。

大数据+行业应用：携手腾讯、公安推出反信息诈骗系统。    

随着“互联网+”和大数据应用在社会各领域的不断深入，大数据、云计算时代来临。深圳联通围绕“数据共享”的理念，致力于大数据行业应用的研究与开发，在交通、政务、市场营销、信息安全等行业，深度挖掘大数据价值，广泛聚集大数据成果，积极构建、提升面向行业的大数据应用开发与服务能力。    深圳联通积极响应工信部和广东省、深圳市通管局关于保护用户信息安全的要求，利用运营商和互联网企业大数据的优势，联合腾讯、公安等创新推出反信息诈骗系统。通过建成的反信息诈骗模型及反信息诈骗联盟各渠道的海量数据进行研判对比，在公安部门的大力支持下，除基础性“防骚扰提醒服务”外，还建立起有效的三级劝阻模式。据了解，系统自上线以来，累计向深圳联通用户发送约27万条提醒短信，语音回访提醒约2.1万次，直接挽回经济损失超7千万元。深圳联通用户发生的信息诈骗案中，用户涉案金额由最初的26%下降到5%，最为严重的冒充公检法诈骗案中，诈骗案件金额降低了95%，显著遏制了通讯信息诈骗蔓延的势头。

面对经济社会信息消费方式的转型升级与产业互联网带来的广阔信息服务新蓝海，深圳联通为腾讯、阿里等互联网企业建立了云数据中心，稳定承载阿里双十一购物狂欢节、腾讯春节微信红包等的高并发流量需求，锻造出适应移动互联网大数据信息服务需求的客户经营能力，两大数据中心分获英国“GTB商业模式创新大奖”、“DCD互联网数据中心奖”，其中DCD大奖堪称数据中心行业“奥斯卡”，奖项含金量极高且具有广泛的国际影响力。    

大数据+超卓网络：网络共享与覆盖双提升。

近年来，在集团公司聚焦战略的指引下，深圳联通始终以客户为中心，从广度、深度、速度全方位打造超卓网络。一方面，深圳联通基于大数据分析进行网络建设和优化，持续完善交通干线、重要枢纽、商务楼宇、住宅小区和校园厂园的深度覆盖，提升各大商圈、金融区的质量和容量，精心打造沃4G+超卓视频网和全光宽带网络。据悉，2016年深圳联通加大网络投资、建设、优化力度，4G+站点数量较年初增长31%，4G+载波聚合的峰值速率已提升至375Mbps，居行业领先地位。同时，目前深圳联通在全面提供高清语音的基础上，还在加紧推进网络技术升级，积极测试和部署VoLTE技术。VoLTE具有接续快、高清语音、高清视频、语音数据同步等优点，通过VoLTE技术，用户在4G网络下不仅可以高速上网，同时还能享受高质量的音视频通话，真正实现“边通话，边高速上网”，将给用户带来更高清自然的视音频通话体验。    另一方面，深圳联通响应国家号召，加大网络资源共建共享力度，为用户提供覆盖更广、网速更快、体验更爽的4G网络。5月16日，深圳联通与深圳电信签署基础设施共建共享深度合作协议，双方将基于自身的资源禀赋，深入推进网络共建共享，加快、加大网络覆盖，提高网络互联质量，为用户带来更加舒心、畅快的网络体验。    

大数据+多元产品：满足普适性与个性化不同需求。

为满足不同用户的个性化需求，深圳联通聚焦细分人群，基于大数据分析，创新推出了不同场景下适用的“腾讯王卡”、“百度神卡”、“滴滴卡”、“钉钉卡”等多元化产品。此外，中国联通开创了全国流量语音不限量使用的先河，推出冰激凌套餐，做到全国流量语音任性用。无论是煲电话粥、多人视频聊天，还是看电影、玩游戏、追热播剧，再也不用为流量和资费发愁。

近日，为倾听用户的心声，以客户需求为牵引不断更新迭代产品，深圳联通举办了总经理接待日活动，面对面与客户进行交流，了解用户需求，并据此对现有产品进行优化升级，进一步研究推出体验更加良好、内容更加丰富的产品。    据了解，为满足用户日益增长的国际漫游需求，两年来，中国联通先后8次下调国际漫游资费，尽最大努力降低国际结算价格。在新一轮“提速降费”方案中，中国联通又下调“一带一路”区域国际漫游资费。自今年5月1日起，在语音漫游方面，俄罗斯、亚美尼亚、摩尔多瓦、格鲁吉亚、斯里兰卡等17个国家和地区，平均降幅达到52%，最大降幅达到86%，47个国家语音资费在每分钟3元以内。在数据漫游方面，缅甸、文莱、阿联酋、阿曼、伊朗等19个国家和地区，平均降幅达75%，最大降幅高达97%。

大数据+卓越服务：一站式互联网服务同步升级。

深圳联通聚焦互联网时代客户服务需求，以互联网化的开放思维，创新服务手段，用心打造卓越服务，为用户带来极致的舒心体验。

除10010及营业厅线下服务外，深圳联通开拓手机营业厅、网上营业厅、短信营业厅、微信、机器人等多种线上服务渠道，实现基础业务线上办理全渠道覆盖。

针对集团客户及五星用户，深圳联通利用大数据对用户进行精确洞见，收集采纳来自各渠道的数据，并基于对此的分析推出满足用户特殊需求的服务。譬如，深圳联通为星级客户配备了专属通信管家，提供免押金开通国际漫游、10010热线优先接入、紧急开机、免费补卡、营业厅业务优先办理、节日双倍信用额度、免打扰、发票邮寄等8项专享服务。除此之外，还联合京东、唯品会、卖座网、本来生活、优游旅行等大型电商,打造了联通星级客户专享的线上特惠阵营“星级特惠区”,实现一站式通信外优惠服务，客户满意度全面提升，各触点满意度高达93%以上。

未来，深圳联通将加快适应大数据等新型信息技术的高速发展，持续推动新型信息技术与运营商传统业务的融合，推动与产业链伙伴的合作，以更加开放、包容的姿态拥抱“互联网+”，继续聚焦“沃4G+”战略，以匠心精神为广大用户提供更加舒心、更加放心、更加贴心的消费体验。