联想智慧服务 “疫”路守护，一起绽放最暖的光

作者：深圳都市网

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发布时间：2020-03-30 16:05:14

在众多一线抗“疫“人员中，有这么一群人也在默默守护，在各行各业的复工上岗中，发挥着重要的作用，他们就是IT服务工程师，在这场抗疫大战中，涌现出许多温暖的故事。把这些故事连在一起，一幅斑斓多彩的“战疫暖阳图”，跃然出纸。

工程师们的战疫利器

2月中旬，深圳某高中的严老师，因为孩子顽皮，不小心把电脑摔地上了，线上教学课件可能全部丢失。作为即将开展网课教育的她来说，备课资料弥足珍贵，她紧急跟联想深圳服务站联系，值班的工程师胡海波，做好安全防护后，立即出门，经过两个多小时的维修，成功把严老师辛苦近半个月的教学数据抢救回来，由于暂时没有备件更换，胡海波把自己的硬盘拆给严老师应急使用，待新硬盘到达后，又第一时间联系给严老师更换。

2月10日，在广西，抗击疫情到了关键时刻，联想接到百色市田东县疫情联动指挥部的求助，反映有当地疫情重要资料的电脑急需维修。当时，百色服务网点无法复工，而且公共交通已经停运。联想广西服务站站长闫立勋紧急联系附近的平果市服务站工程师周谋。周谋迅速开车前往，在经历约66公里的车程后，到达指挥部，立即检修，将故障部件更换后机器恢复正常，所有数据资料完好无损，有效地帮助田东县疫情联动指挥部进行科学的指挥运作。

广州黄埔区2月10日已恢复服务网点，当时，维修站所在的商场就只有联想服务中心正常营业。为了减少聚集，遇到店面有用户送修时，以付绍艺为代表的工程师们，主动致电提醒用户快到服务站就电话联系，然后把修好的机器拿下楼送过去。送达机器后，工程师主动留了自己的微信给用户，方便联系咨询。一位着急复工来送修机器的叶小姐，事后主动在自己的微博上说起自己的经历，并为联想消费服务工程师们点赞，感谢工程师们认真负责，及时解了自己的燃眉之急。

特殊时期的“一人分饰多角”

疫情初期，各地的抗疫措施都抓得很严，如何既符合复工管控，又满足用户的需求，成为这次抗疫期间各地服务站最大的挑战。各地服务站也因地制宜，在想尽办法开展服务工作。一时间，各地的工程师们，化身“睇楼人”（看盘租客）、“快递搬运”、“客服咨询”等等。

在珠海，联想3C服务中心为了解决用户燃眉之急，又考虑到疫情期间应该减少接触，多通风、保持适当距离等特殊要求，服务站的负责人高波动员全站工程师化身“睇楼人”，经过多天的地毯式找寻，终于找到一个办公楼带阳台的地方作为临时接待维修点，既安全又便于用户找寻，经过卫生申请和安全审批，从2月10号就开始了接待维修，用户的应急需求都得到解决，纷纷说联想的服务就是贴心。

在深圳，联想3C服务中心龙华街道店所在和平路金銮时代广场曾规定外来人员一律不准上楼。经过服务站负责人王云雷与大楼负责人多次申请、协商，最终大楼物业同意服务站在楼下设立临时接待处，接待客户。于是，工程师们纷纷化身“快递员”，拿着机器在楼上楼下来回跑，一天下来都不知道跑了多少个来回。尽管累出满身汗，但工程师们纷纷表示，只要用户的问题能得到及时解决，再辛苦也没关系。

广州的林先生在年前把电脑送到服务站维修，当时想着过年期间也用不上电脑，准备年后再取，但出乎意料，疫情的来袭让复工一再推迟。着急复工的林先生，多次致电咨询服务站具体开门时间，但是受疫情影响，工程师所在地区有交通管制，限制人员的出入，网点站长梁健文在自己所在区域解禁获得出入允许的第一时间，回到服务站给用户取机，最终在服务站正式开门前取出机器送给客户，让用户尽快地使用上电脑处理自己的工作。林先生通过微信对工程师表达了感谢，并在朋友圈分享了此次经历。

风雨后，“暖阳行动”画出更美人间

这些联想消费服务工程师的故事，只是千千万万活跃在各个地区的IT服务工程师的缩影。如何为那些在抗疫期间奋战在一线工作岗位的战疫英雄们做得更多更好？联想的服务团队从没有停止过思考。现在抗疫英雄已经分批回到各地，联想要让英雄们都能轻松无忧的使用电脑，期望通过发挥科技和人文关怀的正能量，给白衣天使以温暖。

为此，联想集团广东区域首先积极加入了南方都市报发起的“疫后·暖阳行动”，从今年4月起，为广东省奔赴湖北抗击新冠肺炎疫情的一线医护人员提供专属VIP服务卡，凭医护工作证可享受个人家庭电脑一年免费上门服务，不限品牌，不限次数，还将额外提供专属的购机VIP优惠服务。为了让这些白衣天使得到最便捷的服务，联想精心做好了流程的简化和专人对接。只要您是广东省奔赴湖北抗击新冠肺炎疫情的一线医护人员，您只需关注微信公众号“联想华南”，输入文字“暖阳行动”，随后输入您碰到的个人电脑问题，电脑品牌及型号，留下个人信息和联系方式，联想华南后台服务人员核实后，将在24小时内与您联系，沟通上门服务事宜。